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切实保护消费者权益,提升品质金融服务 平安人寿聊城中支在行动!

  消费者权益是与每个人息息相关的话题,为保护金融消费者权益,构建和谐的金融消费关系,服务公众、承担社会责任、展示良好形象,响应银保监指示精神,平安人寿山东分公司聊城中支于2020年3月10日至15日开展消费者权益保护系列宣传活动。

切实保护消费者权益,提升品质金融服务 平安人寿聊城中支在行动!

  助力防疫,线上客服品质保障日

  疫情期间,平安人寿聊城中支充分依托金管家平台,积极开展线上业务办理、服务咨询、疫情宣传等工作。

  近日,聊城中支柜员接待了一位年过七旬的老人,他名下有一份已到期的保险,需要领取生存金,但是老人年纪较大,不方便走动,加上疫情防控需求,无法亲临柜面办理,老人子女又暂时在外地,无法协助处理。老人在邻居的帮助下,联系到了当地柜面。随即在了解基本情况之后,聊城中支安排服务人员上门服务,帮助老人顺利领取了这单到期生存金。

  服务人员在客户楼下的空旷地方,安全距离内,一步步指导其注册平安金管家,并通过平安的智慧客服进行线上办理,及时有效地完成了此次业务。客户对平安的便捷化、人性化、灵活性服务给予了很高的评价。用心服务,赢得客户信赖,是我们持续的追求。

  此外,为助力疫情防控,平安人寿山东分公司聊城中支分利用线上客服的便捷特点、绿色理赔通道的人性化程序,让好服务在疫情面前不打烊。

切实保护消费者权益,提升品质金融服务 平安人寿聊城中支在行动!

  加强宣传,将防欺诈理念深入人心

  本次消费者宣传活动的主题是“以金融消费者为中心,助力疫情防控”,平安人寿山东分公司聊城中支以提高消费者满意度为宗旨,围绕提升金融服务品质、普及金融消费安全知识、引导消费者依法维权开展集中线上宣传,回应社会关切,及时有效处理客户诉求,提升服务效率和质量,保护消费者权益。

  活动期间,平安人寿山东分公司聊城中支柜面进行张贴海报,发放3.15宣传手册,对临柜客户进行耐心讲解及提示,着重讲解如何“增强非法金融活动识别能力、风险意识”和“金融消费者的权利维护”等内容,并在宣传手册上分享了相关权益维护的经典案例、以及平安保险在承担消费者维权责任的优异表现等。同时在着力提高客户服务水平基础上,积极为客户做到防疫防金融诈骗的宣传。

  聊城中支以“3·15”为契机,积极宣传维权知识,强化服务意识,落实完善销售、承保、回访、保全和理赔给付等各环节的服务标准;充分尊重并保证消费者享有的各项权利,提升消费者对保险服务的满意度,深化落实保险保障功能和服务人民群众的社会责任。

  3.15消费者权益保护日,不止是这一天,是365天,无论是线上宣传,还是线下努力,前进的脚步从未停止。

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